REGULAMENTO DO PROGRAMA DE FIDELIDADE

CLUBE HEYA CAVALO

Versão 1.0
Última atualização: 20/04/2026

O presente Regulamento estabelece as regras, condições e critérios de participação no programa de fidelidade Clube Heya Cavalo, promovido por RUEDA E BARBOSA COMÉRCIO DE EQUIPAMENTOS EQUESTRES LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 40.565.916/0001-03, com sede em Rua Quintino Bocaiúva, 427 – Jd Chapadão, Campinas – SP, cep 13.070-192, doravante denominada “Heya Cavalo”.

Ao aderir ao programa, o cliente declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente os termos e condições deste Regulamento.

1. SOBRE O CLUBE HEYA CAVALO

1.1. O que é o Clube Heya Cavalo

O Clube Heya Cavalo é o programa de fidelidade da Heya Cavalo, criado com o objetivo de fortalecer o relacionamento com seus clientes, reconhecer sua recorrência de compra e oferecer benefícios mediante o acúmulo e resgate de pontos, conforme as regras previstas neste Regulamento.

1.2. Finalidade do programa

O programa foi desenvolvido para valorizar a jornada de compra dos clientes da Heya Cavalo, proporcionando vantagens relacionadas à sua participação, ao seu histórico de compras e a determinadas ações promocionais ou de relacionamento definidas pela marca.

1.3. Natureza do programa

O Clube Heya Cavalo constitui ação promocional e de relacionamento da Heya Cavalo, sem custo de adesão, não configurando instituição financeira, conta bancária, moeda eletrônica, investimento, título de crédito, cashback financeiro resgatável em dinheiro ou qualquer modalidade semelhante.

1.4. Abrangência

O programa é válido para compras realizadas exclusivamente nos canais oficiais da Heya Cavalo expressamente habilitados para participação, conforme divulgado pela própria empresa.

2. DEFINIÇÕES

Para os fins deste Regulamento, considera-se:

a) Programa: o Clube Heya Cavalo.
b) Participante: pessoa física cadastrada no site oficial da Heya Cavalo e regularmente inscrita no programa.
c) Pontos: unidade de benefício acumulada pelo participante, de acordo com as regras deste Regulamento.
d) Saldo de pontos: quantidade total de pontos válidos, ativos e disponíveis para uso pelo participante.
e) Compra elegível: compra que atende aos critérios definidos pela Heya Cavalo para geração de pontos.
f) Resgate: utilização de pontos para obtenção de desconto em pedido elegível, dentro das condições previstas neste Regulamento.
g) Pedido elegível para resgate: pedido em que o sistema permita a utilização de pontos, respeitados os limites mínimos e máximos estabelecidos.
h) Cancelamento/devolução/troca: hipóteses em que uma compra deixe de produzir integral ou parcialmente seus efeitos, podendo impactar o saldo de pontos do participante.
i) Cliente VIP: participante que, a exclusivo critério da Heya Cavalo, faça jus a bonificações extraordinárias ou ações especiais dentro do programa.

3. QUEM PODE PARTICIPAR

3.1. Elegibilidade

Poderá participar do Clube Heya Cavalo toda pessoa física que:

• tenha cadastro válido no site oficial da Heya Cavalo;
• forneça informações cadastrais corretas, completas e atualizadas;
• aceite integralmente este Regulamento;
• esteja em situação regular perante a Heya Cavalo.

3.2. Cadastro individual

A participação é pessoal, individual e intransferível. Cada participante poderá manter apenas um cadastro válido, vinculado ao seu CPF e aos demais dados informados no momento da inscrição.

3.3. Proibição de múltiplas contas

Não será permitida a manutenção de múltiplos cadastros por um mesmo participante com a finalidade de obter vantagens indevidas, bônus duplicados, acúmulo artificial de pontos ou qualquer outro benefício irregular.

3.4. Participação de pessoas jurídicas

Salvo disposição expressa em contrário, o programa é destinado exclusivamente a pessoas físicas. Compras realizadas em nome de pessoa jurídica não geram, necessariamente, direito à participação, salvo se a Heya Cavalo assim autorizar de forma específica.

4. ADESÃO AO PROGRAMA

4.1. Forma de adesão

A adesão ao Clube Heya Cavalo ocorrerá por meio de cadastro no ambiente oficial da Heya Cavalo, em área própria destinada ao programa ou em funcionalidade equivalente no site.

4.2. Gratuidade

A adesão ao programa é gratuita.

4.3. Aceite do regulamento

Ao se cadastrar no Clube Heya Cavalo, o participante declara concordar com este Regulamento e com as demais políticas aplicáveis da Heya Cavalo, inclusive política de privacidade, política de trocas e devoluções e termos de uso do site, quando houver.

4.4. Responsabilidade pelas informações

O participante é integralmente responsável pela veracidade, exatidão e atualização de seus dados cadastrais. A Heya Cavalo não se responsabiliza por falhas na concessão de benefícios decorrentes de cadastro incompleto, incorreto, desatualizado ou inconsistente.

5. COMO FUNCIONA O ACÚMULO DE PONTOS

5.1. Regra base de acúmulo

Nas compras elegíveis realizadas nos canais participantes da Heya Cavalo, o participante acumulará:

1 (um) ponto para cada R$ 1,00 (um real) gasto em produtos elegíveis.

5.2. Base de cálculo

Salvo disposição expressa em campanhas específicas, os pontos serão calculados com base no valor efetivamente pago pelo participante pelos produtos elegíveis.

5.3. Itens não pontuáveis

Salvo divulgação em contrário, não geram pontos:

• valor pago a título de frete;
• taxas, tarifas ou encargos acessórios;
• serviços não elegíveis;
• valores decorrentes de compras posteriormente canceladas, estornadas, trocadas ou devolvidas;
• compras identificadas como fraudulentas, irregulares ou em desconformidade com este Regulamento.

5.4. Arredondamento

Caso a compra resulte em valor com centavos, os critérios de arredondamento ou truncamento serão aplicados conforme a regra técnica do sistema da Heya Cavalo.

5.5. Compras promocionais

Compras realizadas com cupom, desconto promocional, ação comercial ou campanhas especiais continuam aptas ao acúmulo de pontos, salvo quando a própria Heya Cavalo informar expressamente regra diversa para determinada ação.

5.6. Pontos promocionais

A Heya Cavalo poderá, a qualquer tempo, criar campanhas promocionais de acúmulo acelerado, incluindo, mas não se limitando a:

• pontos em dobro;
• pontos extras por categoria;
• pontos extras por produto;
• pontos extras em datas comemorativas;
• ações para clientes selecionados;
• bônus por comportamento de relacionamento.

Tais campanhas terão regras próprias, prazos específicos e condições de participação informadas nos respectivos materiais de divulgação.

6. FORMAS ADICIONAIS DE GANHAR PONTOS

Além do acúmulo decorrente de compras, a Heya Cavalo poderá conceder pontos adicionais nas seguintes hipóteses:

6.1. Cadastro no site

O participante poderá receber pontuação de boas-vindas ao concluir seu cadastro no site oficial da Heya Cavalo, desde que cumpra integralmente os critérios da ação.

Pontuação prevista: 1.000 pontos

6.2. Assinatura da newsletter

O participante poderá receber pontos ao aderir à newsletter oficial da Heya Cavalo, quando essa ação estiver ativa e vinculada ao programa.

Pontuação prevista: 1.000 pontos

6.3. Aniversário

A Heya Cavalo poderá conceder pontos de aniversário ao participante, desde que:

• a data de nascimento esteja corretamente cadastrada com antecedência mínima definida pela empresa;
• o cadastro esteja ativo e regular;
• não haja indício de fraude ou duplicidade.

Pontuação prevista: 1.000 pontos

6.4. Depoimento no site

A Heya Cavalo poderá conceder pontos adicionais para participantes que enviarem avaliações, depoimentos ou comentários sobre produtos ou experiências de compra, desde que:

• o conteúdo seja autêntico;
• tenha relação real com compra realizada;
• respeite os critérios editoriais e de aprovação da Heya Cavalo;
• não contenha linguagem ofensiva, enganosa ou inadequada.

Pontuação prevista: 1.000 pontos

A concessão dos pontos dependerá da validação do conteúdo pela Heya Cavalo.

6.5. Primeira compra

O participante poderá receber pontuação adicional por sua primeira compra elegível no site oficial da Heya Cavalo.

Pontuação prevista: 1.500 pontos

6.6. Clientes VIP

A Heya Cavalo poderá, a seu exclusivo critério, conceder pontos de brinde a clientes VIP, em ações específicas de relacionamento, reconhecimento ou benefício especial.

Pontuação prevista: variável, conforme política interna e comunicação aplicável.

6.7. Critérios gerais das pontuações adicionais

As pontuações adicionais:

• poderão ter validade específica;
• poderão ser concedidas uma única vez ou de forma recorrente, conforme cada ação;
• não serão cumulativas quando houver duplicidade de cadastro, comportamento irregular ou tentativa de obtenção indevida de vantagem;
• poderão ser canceladas, estornadas ou negadas em caso de fraude, abuso ou descumprimento deste Regulamento.

7. PRAZO E MOMENTO DO CRÉDITO DOS PONTOS

7.1. Crédito condicionado

Os pontos decorrentes de compras elegíveis somente serão creditados após a confirmação do pagamento, o processamento regular do pedido e o decurso do prazo de análise interna definido pela Heya Cavalo para reduzir impactos relacionados a cancelamentos, trocas, devoluções, estornos ou exercício do direito de arrependimento.

7.2. Prazo estimado para disponibilização

Os pontos poderão ser disponibilizados ao participante em até 30 dias corridos após a conclusão das condições previstas na cláusula 7.1.

7.3. Pontos pendentes

Enquanto não efetivamente liberados no sistema, os pontos poderão permanecer com status de análise, pendência ou processamento, sem possibilidade de resgate imediato.

7.4. Divergência no crédito

Caso o participante identifique divergência no crédito dos pontos, deverá entrar em contato com os canais oficiais da Heya Cavalo dentro do prazo de 15 dias corridos contado da data em que os pontos deveriam estar disponíveis, sob pena de decadência da pretensão de revisão, salvo disposição legal diversa.

8. REGRA DE RESGATE

8.1. Natureza do valor

O valor atribuído ao ponto é de uso exclusivo dentro do programa e não representa moeda corrente, crédito financeiro resgatável em dinheiro ou direito de saque.

8.2. Resgate mínimo

O participante somente poderá realizar resgate quando possuir saldo mínimo de:

2.000 (Dois mil ) pontos

8.3. Limite de utilização por pedido

Em cada pedido, o participante poderá utilizar pontos até o limite máximo de:

30% (trinta por cento) do valor dos produtos do pedido

8.6. Exclusão do frete

O percentual máximo de uso de pontos não incidirá sobre o valor do frete, tampouco permitirá a quitação de frete com pontos, salvo se a Heya Cavalo divulgar expressamente condição diversa em campanha específica.

8.7. Aplicação do desconto

O desconto decorrente do resgate de pontos será aplicado exclusivamente na forma, no momento e no ambiente disponibilizados pela Heya Cavalo no site ou canal habilitado.

8.8. Inexistência de conversão em dinheiro

Os pontos não poderão, em nenhuma hipótese, ser convertidos em dinheiro, transferidos para conta bancária, utilizados fora das regras do programa ou transformados em crédito financeiro autônomo.

9. VALIDADE DOS PONTOS

9.1. Prazo de validade

Os pontos acumulados no Clube Heya Cavalo terão validade de:

12 (doze) meses, contados da data de seu efetivo crédito no saldo do participante, salvo prazo diverso informado em campanhas específicas.

9.2. Expiração automática

Após o término do prazo de validade, os pontos expirarão automaticamente, independentemente de aviso prévio individual, não gerando qualquer direito de indenização, reativação ou conversão em dinheiro.

9.3. Pontos promocionais com validade específica

Campanhas promocionais poderão prever prazo de validade diferente para determinados pontos, hipótese em que prevalecerão as condições da ação específica.

9.4. Consulta de saldo

É responsabilidade do participante acompanhar seu saldo, movimentações e validade dos pontos nos ambientes disponibilizados pela Heya Cavalo.

10. CANCELAMENTO, TROCAS, DEVOLUÇÕES E ESTORNO DE PONTOS

10.1. Cancelamento do pedido

Em caso de cancelamento total ou parcial do pedido, os pontos correspondentes à compra cancelada poderão:

• deixar de ser creditados;
• ser reduzidos proporcionalmente;
• ser estornados, caso já tenham sido lançados.

10.2. Trocas e devoluções

Se houver troca, devolução, arrependimento, estorno, contestação de pagamento, chargeback ou qualquer hipótese de desfazimento total ou parcial da compra, a Heya Cavalo poderá ajustar o saldo de pontos do participante, inclusive com:

• retirada de pontos ainda pendentes;
• estorno de pontos já disponibilizados;
• recálculo proporcional do saldo.

10.3. Saldo negativo

Caso o participante tenha utilizado pontos obtidos por compra posteriormente desfeita, a Heya Cavalo poderá:

• lançar saldo negativo na conta do participante;
• descontar pontos de créditos futuros;
• bloquear temporariamente novos resgates até regularização;
• adotar outras medidas compatíveis com o programa e com a legislação aplicável.

10.4. Pedidos com fraude ou irregularidade

Compras identificadas com indício de fraude, abuso, má-fé, simulação de operação, uso indevido de meios de pagamento, manipulação de cadastro ou qualquer conduta irregular não gerarão direito ao crédito de pontos, podendo também ocasionar o cancelamento dos pontos anteriormente recebidos.

11. REGRAS DE USO DOS PONTOS

11.1. Uso pessoal

Os pontos são de uso pessoal e intransferível do participante titular do cadastro.

11.2. Vedação de transferência

Não será permitida a transferência, cessão, venda, doação, permuta, compartilhamento ou qualquer forma de circulação dos pontos entre participantes ou terceiros.

11.3. Vedação de comercialização

É expressamente proibida a comercialização de pontos, a oferta pública ou privada de saldo, o uso dos pontos como moeda paralela ou qualquer prática que desvirtue a finalidade do programa.

11.4. Bloqueio preventivo

A Heya Cavalo poderá bloquear temporariamente o uso dos pontos em caso de suspeita de fraude, inconsistência cadastral, disputa de pagamento, uso indevido ou descumprimento deste Regulamento.

12. POSSÍVEIS NÍVEIS OU CATEGORIAS DO PROGRAMA

12.1. Possibilidade de evolução do programa

A Heya Cavalo poderá, futuramente, a seu exclusivo critério, criar níveis, categorias, faixas de relacionamento ou estágios de reconhecimento dentro do Clube Heya Cavalo, com regras específicas de elegibilidade, manutenção e benefícios.

12.2. Divulgação própria

Caso os níveis venham a ser implementados, suas regras serão divulgadas em regulamento complementar, aditivo ou atualização deste documento.

12.3. Ausência de direito adquirido antecipado

Enquanto não implementados e oficialmente divulgados pela Heya Cavalo, eventuais níveis sugeridos, estudados, anunciados informalmente ou projetados não geram direito adquirido ao participante.

13. COMUNICAÇÃO, PROMOÇÕES E CAMPANHAS ESPECIAIS

13.1. Campanhas sazonais

A Heya Cavalo poderá realizar campanhas sazonais ou promocionais relacionadas ao Clube Heya Cavalo, tais como:

• pontos em dobro;
• pontos extras em categorias específicas;
• bônus em datas comemorativas;
• ações para lançamento de produtos;
• benefícios vinculados a comportamento de relacionamento.

13.2. Regras específicas

Cada campanha poderá ter critérios próprios de vigência, elegibilidade, concessão, validade e uso dos pontos, prevalecendo as condições específicas divulgadas para aquela ação, desde que não contrariem a legislação aplicável.

13.3. Forma de divulgação

As campanhas poderão ser divulgadas por meio do site, e-mail, newsletter, WhatsApp, banners, landing pages, redes sociais, aplicativos, área do cliente ou outros canais oficiais da Heya Cavalo.

14. OBRIGAÇÕES DO PARTICIPANTE

O participante se compromete a:

• manter seus dados cadastrais corretos e atualizados;
• utilizar o programa de boa-fé;
• respeitar as regras deste Regulamento;
• não praticar fraude, manipulação de sistema, abuso de benefício ou qualquer conduta irregular;
• acompanhar seu saldo e validade dos pontos;
• consultar os canais oficiais da Heya Cavalo em caso de dúvida.

15. HIPÓTESES DE SUSPENSÃO OU EXCLUSÃO DO PARTICIPANTE

15.1. Suspensão ou cancelamento

A Heya Cavalo poderá suspender ou excluir o participante do programa, temporária ou definitivamente, em caso de:

• fraude ou tentativa de fraude;
• utilização indevida dos benefícios;
• duplicidade de cadastro;
• fornecimento de informações falsas;
• abuso do programa;
• comportamento incompatível com a finalidade da ação;
• descumprimento deste Regulamento;
• prática que gere prejuízo material, operacional ou reputacional à Heya Cavalo.

15.2. Consequências

Na hipótese de suspensão ou exclusão, a Heya Cavalo poderá:

• bloquear o saldo de pontos;
• cancelar pontos já creditados;
• impedir novos acúmulos ou resgates;
• encerrar a participação do usuário no programa.

15.3. Medidas adicionais

Sem prejuízo do disposto acima, a Heya Cavalo poderá adotar medidas judiciais e extrajudiciais cabíveis quando houver dano, fraude ou violação à legislação vigente.

16. ALTERAÇÃO, SUSPENSÃO OU ENCERRAMENTO DO PROGRAMA

16.1. Direito de alteração

A Heya Cavalo poderá, a qualquer tempo, alterar este Regulamento, bem como as regras do Clube Heya Cavalo, incluindo, mas não se limitando a:

• critérios de acúmulo;
• valor do ponto;
• validade dos pontos;
• forma de resgate;
• limite de utilização;
• elegibilidade de produtos;
• campanhas promocionais;
• estrutura operacional do programa.

16.2. Divulgação das alterações

As alterações serão divulgadas nos canais oficiais da Heya Cavalo e passarão a valer a partir da data indicada na comunicação correspondente.

16.3. Suspensão ou encerramento do programa

A Heya Cavalo poderá suspender temporariamente ou encerrar definitivamente o Clube Heya Cavalo, mediante comunicação prévia em prazo razoável, ressalvadas hipóteses excepcionais que justifiquem medida imediata.

16.4. Destino dos pontos em caso de encerramento

Em caso de encerramento do programa, a Heya Cavalo poderá estabelecer prazo final para utilização dos pontos já acumulados, findo o qual os pontos remanescentes serão extintos, sem geração de direito a indenização, conversão em dinheiro ou compensação de qualquer natureza.

17. LIMITAÇÕES DE RESPONSABILIDADE

17.1. Disponibilidade técnica

A Heya Cavalo envidará esforços para manter o programa em funcionamento regular, mas não se responsabiliza por indisponibilidades temporárias decorrentes de manutenção, falhas sistêmicas, problemas de integração, interrupções de internet, ataques cibernéticos, caso fortuito, força maior ou situações fora de seu controle razoável.

17.2. Falhas de terceiros

A Heya Cavalo não será responsável por falhas causadas por terceiros, inclusive meios de pagamento, provedores, plataformas tecnológicas, serviços de hospedagem ou integrações externas.

17.3. Inconsistências cadastrais

A Heya Cavalo não responderá por perda de benefício decorrente de erro do participante no preenchimento de cadastro ou da não atualização de seus dados.

18. DADOS PESSOAIS

18.1. Tratamento de dados

Os dados pessoais dos participantes serão tratados pela Heya Cavalo nos termos da legislação aplicável e conforme sua Política de Privacidade.

18.2. Finalidades

Os dados poderão ser utilizados para:

• operacionalização do programa;
• identificação do participante;
• controle de saldo e movimentação;
• concessão de benefícios;
• comunicação institucional e promocional;
• prevenção a fraudes;
• cumprimento de obrigações legais e regulatórias.

18.3. Consentimentos e preferências

Quando aplicável, o envio de comunicações promocionais observará as preferências e autorizações concedidas pelo participante, nos termos da legislação vigente.

19. CANAIS DE ATENDIMENTO

Em caso de dúvidas, solicitações, divergências ou necessidade de suporte sobre o Clube Heya Cavalo, o participante deverá utilizar os canais oficiais de atendimento da Heya Cavalo:

• Site: www.heyacavalo.com.br
• E-mail: atendimento@heyacavalo.com.br
• WhatsApp / Atendimento: (11) 91435-1864
• Horário de atendimento: de 08:30 às 17:30 de segunda a sexta e de 08:30 às 12:30 aos sábados

20. DISPOSIÇÕES GERAIS

20.1. Boa-fé e interpretação

Este Regulamento deverá ser interpretado de acordo com os princípios da boa-fé, da transparência, da função relacional do programa e da legislação aplicável.

20.2. Omissões

Os casos omissos, situações excepcionais e interpretações operacionais necessárias serão decididos pela Heya Cavalo, observada a legislação vigente e os direitos do consumidor.

20.3. Independência das cláusulas

Caso qualquer disposição deste Regulamento venha a ser considerada inválida, ilegal ou inexequível, as demais permanecerão válidas e em pleno vigor.

20.4. Foro

Fica eleito o foro da comarca de Campinas/SP, sem prejuízo do foro legalmente assegurado ao consumidor nos termos da legislação aplicável, para dirimir eventuais controvérsias oriundas deste Regulamento.